Política de reembolso
En Roosik&Co queremos que tu experiencia sea impecable. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, te lo ponemos fácil y seguro.
Cambios y devoluciones: plazo y condiciones
Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar:
- Un cambio
- Una devolución
- Un ajuste de talla (cuando sea técnicamente posible)
La prenda debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, y con su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Contacta con nosotros
Escribe en shop@roosik.com, indicando:
Si no recibes confirmación en 24 h laborables, llámanos para que compruebe que no ha habido ninguna incidencia técnica: +34 972 204 785
- Prepara el paquete
Envuelve y protege la joya con cuidado, utilizando el embalaje original.
Recuerda: la pieza debe llegar en perfecto estado.
- Recogida asegurada
Organizaremos una recogida mediante mensajería asegurada, en la fecha que mejor te vaya.
El paquete debe estar bien cerrado y protegido.
- Reembolso
Una vez recibamos la prenda y supere el control de calidad, reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago utilizado.
El plazo máximo será de 14 días hábiles.
Costes de devolución
Los gastos de envío y retorno corren a cargo del cliente.
En caso de error o incidencia imputable a Roosik&Co, nosotros asumiremos todos los gastos.
Excepciones: piezas personalizadas o hechas a medida
Por la naturaleza artesanal de estas creaciones, no se aceptan devoluciones de:
- Piezas personalizadas
- Piezas con grabados
- Piezas hechas a medida
- Piezas modificadas según petición del cliente
Sí aceptamos ajustes o cambios de talla, siempre que sea técnicamente posible.
Esta condición se encuentra recogida en el artículo 103 del RDL 1/2007, que regula las excepciones al derecho de desistimiento.
Cambios de talla
Roosik&Co ofrece cambios de talla cuando la prenda lo permite técnicamente.
Te recomendaremos la mejor opción según el tipo de anillo o joya.
Servicio de mantenimiento
Las joyas Roosik&Co disponen de un servicio de mantenimiento postventa al que tienes derecho si la prenda ha sido adquirida en nuestra tienda física o online.
- El primer servicio es gratuito si se realiza dentro de los dos primeros años desde su compra.
- A partir de entonces, ofrecemos un precio preferente para clientes Roosik&Co.
- Los gastos de envío, si fueran necesarios, correrán a cargo del cliente.
Garantía legal
La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste por el uso habitual, golpes, arañazos, daños químicos, pérdida de gemas por impacto o manipulación, o reparaciones hechas por terceros.
¿Dudas o necesitas ayuda?
Estamos aquí para atenderte:
shop@roosik.com
+34 972 204 785
De lunes a sábado de 10:00 a 19:30 h