Preguntas frecuentes

 
 

Envíos 

Todos los pedidos para España son gratuitos. El plazo estimado de entrega es de entre 1 y 2 días hábiles si la joya está disponible. 
    Los pedidos dentro de la UE, por su parte, son gratuitos en compras superiores a 300 €. El periodo de entrega en la mayoría de los países de la Unión Europea suele estar entre 3 y 5 días si la joya está disponible. Para aquellos pedidos hechas fuera de la UE nos pondremos en contacto para concretar costes y período estimado de entrega. Se aplicará el VAT correspondiente a tu país y deberás abonarlo cuando te llegue la pieza.
     
     

    Nueva tributación del IVA por el comercio electrónico

    En consonancia con la nueva legislación vigente, a partir del 1 de julio de 2021 las compras que se hagan a través de la plataforma online deberán facturar con el IVA correspondiente en el país de destino de la pieza.
      Tanto en España como en el resto de la Unión Europea el IVA ya viene incluido en el precio de la joya y se indicará en la factura. Para aquellas compras realizadas desde fuera de la Unión Europea debe tener en cuenta que nuestros precios no incluirán el IVA de su país, el cual deberá pagar una vez reciba la joya en casa. Nuestro portal web cuenta con un programa de geolocalización que adaptará los precios automáticamente.
       
       

      Devoluciones

      Tranquilo, no hay ningún problema.

      Tienes 15 días
      para cambiar o devolver tu joya. Sólo tienes que rellenar este formulario, envolver y proteger bien la pieza y volvernos en perfecto estado. Es muy fácil.

      La devolución del dinero se realizará a través del medio de pago en un plazo de 14 días laborables desde el momento en que recibimos el paquete y comprobamos que esté todo en buen estado. Te reembolsaremos el importe total de la joya (excepto los gastos de envío y retorno que son a tu cargo).

       

        ¿Qué pasa si una joya se rompe? ¿Hay servicio de mantenimiento en Roosik & Co?

         En Roosik & Co tenemos un servicio de mantenimiento, así como de limpieza o reparación, al que puedes acceder para todas aquellas joyas adquiridas en nuestra tienda. El mantenimiento se realiza de forma bianual, siendo el primer servicio gratuito, y se puede solicitar a través de shop@roosik.com. Visita la sección "Garantía Roosik" para más información. Los gastos de envío, si fuera necesario, correrían a tu cargo.

        En cualquier caso, si quieres mantener tus joyas y piedras preciosas de colores como el primer día, lo mejor que puedes hacer es prevenir. Te animamos a visitar nuestro blog y la sección de "Cuidado de las joyas".
           

          ¿Puedo pedir grabados personalizados?

          Sí, podemos grabar lo que quieras. Podría ser tu nombre o el nombre de la persona a quien regales la pieza, una fecha especial, como una boda, cumpleaños o nacimiento, o unas palabras que complementen tu joya. Será única.

          Si es una de nuestras joyas, es un servicio gratuito, siempre que sea posible hacer un grabado en la pieza en cuestión.
           ¡Contacta con nosotros y hablamos!

           

            No sé qué talla necesito. Tengo que reajustar un anillo. ¿Cómo lo puedo hacer?

            Tranquilo, puedes seguir los siguientes pasos:

            1- Descargate nuestro PDF y podrás comprobar al momento tu talla de anillo (y de pulsera o colgante). Es tan fácil como colocar un anillo sobre la hoja hasta que encaje con uno de los círculos del dibujo.

            2- ¿Aún tienes dudas? ¡Habla con nosotros! Te podremos orientar.

            Si fuera necesario te haríamos llegar gratuitamente una ANILLERA
            como las que usamos en la tienda. Pruébate qué círculo te va mejor y dinos el número que hay inscrito. ¡Fácil!

            Y no sufras en caso de que no te vaya bien, los ajustes de tamaño son gratuitos y van a nuestro cargo.

                2 a 10 días

                Cada joya es una pieza única. Somos joyeros y necesitamos unos días para hacer tu joya con amor y cuidado

                PROCESO DE CREACIÓN

                Devoluciones fáciles

                Devoluciones rápidas y fáciles. Estamos seguros de que tu joya te gustará, pero estate tranquilo si cambias de opinión.

                EMPIEZA UNA DEVOLUCIÓN

                Habla con nosotros

                ¿Tienes dudas? Te atenderemos en línea o en nuestra tienda de lunes a sábado de 9:30 a 13:30 y de 16:00 a las 19: 00h.

                Llámanos

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