INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones de Compra regulan la compra de productos realizada a través del sitio web www.roosik.com propiedad de THE GOLD PROJECT, SL (Roosik&Co), con NIF B65301681 y domicilio en Rambla de la Llibertat 2-4, 17004 Girona (España).
Al efectuar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado estas Condiciones, así como la Política de Privacidad, Política de Cookies y Aviso Legal.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en:
shop@roosik.com / +34 972 204 785
Nuestra tienda online está alojada en la plataforma Shopify, que nos proporciona la tecnología necesaria para operar de forma segura y fiable.
COMPRA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Para realizar una compra es necesario proporcionar datos reales y actuales. Los pedidos están sujetos a disponibilidad del producto.
- Si la pieza está en stock, el envío se gestiona de inmediato.
- Si la prenda se fabrica expresamente para ti (piezas artesanales, hechos a medida o variantes creadas en el taller), te informaremos del plazo estimado.
En casos excepcionales de error de stock o incidencia técnica, te lo notificaremos y podrás:
- Aceptar el nuevo plazo
- Cambiar el producto
- Solicitar el reembolso completo
PRECIOS Y PAGOS
Los precios incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se detallan antes de confirmar el pedido (si lo hubiere).
Aceptamos distintos métodos de pago seguros, incluyendo:
- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencia (si lo solicitas)
- Alma (pago fraccionado)
Al utilizar Alma, el usuario acepta que determinados datos personales sean cedidos a esta plataforma con el fin de gestionar la solicitud de financiación. La aprobación depende exclusivamente de Alma y queda sujeta a sus propios términos y condiciones.
ENVÍOS
Envíos nacionales (España)
Gratuitos
Plazo estimado: 1–2 días hábiles (si la prenda está en stock)
Envíos a Europa
Gratuitos en pedidos > 300 €
Plazo estimado: 3-5 días hábiles
Envíos internacionales
Gratuitos en pedidos > 300 €
Plazo estimado: 5-7 días hábiles
Tasas de importación o aduanas a cargo del cliente
Particularidades de los envíos
- Todos los pedidos se envían con mensajería asegurada.
- Los plazos pueden variar en períodos de alta demanda (Navidad, campañas especiales…).
- Si necesitas el producto con urgencia, contáctanos y trataremos de adaptarnos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tienes 15 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
Proceso de devolución
- Solicita la devolución escribiendo a shop@roosik.com , indicando el número de pedido. Si lo prefieres, también podemos atender presencialmente en la tienda de Girona.
- Empaqueta la prenda con su embalaje original y debidamente protegida.
- Organizaremos la recogida mediante mensajería asegurada.
- Una vez recibida y superado el control de calidad, reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago.
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días hábiles.
Costes
Los gastos de envío y retorno corren a cargo del cliente,
salvo en caso de error o incidencia imputable a Roosik&Co. El producto debe llegar en perfecto estado.
PIEZAS PERSONALIZADAS O HECHAS A MEDIDA
Por la naturaleza artesanal de estas creaciones:
- No se aceptan devoluciones
- Sí se aceptan cambios de ajuste de talla cuando sea técnicamente posible.
Esta excepción está recogida en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (productos personalizados).
GARANTÍA
Todas las joyas Roosik&Co están cubiertas por la garantía legal por defectos de fabricación. Queda excluido:
- Desgaste habitual
- Golpes, arañazos o roturas por uso
- Daños por productos químicos
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
- Rotura o caída de gemas por impacto o manipulación
Para cualquier revisión, diagnóstico o incidencia, puedes contactar con nosotros. Asimismo, si se realiza el mantenimiento bianual recomendado, las joyas Roosik&Co disponen de una garantía ampliada de por vida contra defectos de fabricación.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Ofrecemos un servicio de mantenimiento de las joyas adquiridas en Roosik&Co.
- El primer servicio es gratuito cuando se realiza dentro de los dos primeros años desde su compra.
- A partir de entonces, ofrecemos un precio preferente para clientes Roosik&Co.
- Si es necesario envío, los costes corren a cargo del cliente.
PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITAL
En compras superiores a 1.000€, podemos solicitar una copia del DNI o pasaporte.
Hasta verificar la identidad, el pedido puede quedar temporalmente retenido.
Esto responde a la obligación legal establecida en la Ley 10/2010.
ERRORES, EXACTITUD Y DISPONIBILIDAD
A pesar de nuestros esfuerzos, puede haber errores tipográficos, de stock o precio. En estos casos:
- Te lo notificaremos inmediatamente
- Podrás cancelar o modificar el pedido
- Si ya has pagado, te reembolsaremos en su totalidad
Roosik&Co podrá actualizar información de la web sin necesidad de previo aviso.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Roosik&Co no se responsabiliza de:
- Daños derivados de un uso indebido de la joyería
- Interrupciones temporales del servicio web
- Contenidos de webs externas enlazadas
Nuestra responsabilidad se limita al máximo permitido por la legislación aplicable.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio:
- Si eres consumidor, se aplicarán los tribunales de tu domicilio
- En el resto de casos, los tribunales de Girona