Política de privacitat

NOSALTRES

El responsable del tractament de les teves dades personals és:
THE GOLD PROJECT, S.L. - (d’ara endavant, “Roosik&Co” o “nosaltres”) amb NIF: B65301681.

Adreça: Rambla de la Llibertat 2-4, 17004 Girona, Espanya
Correu electrònic de contacte: shop@roosik.com

Roosik&Co es fa càrrec de decidir com es tracten i es protegeixen les teves dades.

DADES TRACTADES

Les dades personals que podem tractar varien en funció de com interactues amb nosaltres (web, botiga física, telèfon, xarxes socials) i dels serveis o productes que utilitzis. En general, poden ser:

Dades identificatives: nom, cognoms, idioma, país, número de document d’identitat (en els casos legalment exigits), etc.
Dades de contacte: adreça postal, telèfon, correu electrònic.
Dades econòmiques i transaccionals: dades de pagament o de targeta, informació sobre compres, comandes, devolucions, descomptes i promocions aplicades.
Dades de connexió, navegació i geolocalització: dades obtingudes mitjançant cookies o tecnologies similars sobre l’ús de la nostra web (consulta la nostra Política de Cookies per a més informació).
Dades comercials: preferències de comunicació, subscripció a newsletter, participació en promocions o concursos.
Dades sobre gustos i preferències: informació sobre joies, col·leccions o continguts que consultes o guardes com a favorits.

Quan et demanem dades personals per donar-te accés a algun servei o funcionalitat, algunes poden ser marcades com a obligatòries. Sense aquestes dades, és possible que no puguem prestar-te el servei o finalitzar la teva compra.

COM UTILITZEM DE DADES

Depenent de com interactuïs amb Roosik&Co, tractarem les teves dades per a les finalitats següents:

Gestionar el teu registre com a usuari de la web

Si decideixes crear un compte, utilitzarem les teves dades per identificar-te com a usuari i donar-te accés a les funcionalitats reservades (històric de comandes, dades guardades, etc.).

Pots sol·licitar la baixa del teu compte escrivint a shop@roosik.com o a la nostra botiga física.

Desenvolupar, complir i executar el contracte de compravenda o serveis

Gestionar les comandes, enviaments, lliuraments, canvis i devolucions.
Gestionar els pagaments (i prevenir possibles fraus en el procés de pagament).
Emissió de tiquets, factures i justificants de compra.
Gestionar serveis associats a les nostres joies (com el servei de manteniment o revisions gratuïtes, tiquet regal, etc.).
Contactar amb tu sobre l’estat de la comanda o serveis contractats (correu, telèfon, SMS, WhatsApp o canals similars).

Atendre sol·licituds o consultes d’Atenció al Client

Tractarem les dades estrictament necessàries per gestionar:

Consultes comercials o tècniques.
Incidències relacionades amb comandes o productes.
Exercici de drets en matèria de protecció de dades.

Finalitats de màrqueting (si ens dones el teu consentiment)

Gestionar la teva subscripció a la nostra newsletter i enviar-te informació personalitzada sobre noves col·leccions, peces úniques, serveis o esdeveniments.
Proposar-te joies i continguts en funció del teu perfil (històric de compres, navegació a la web, idioma, preferències declarades).
Enviar-te recordatoris de cistella abandonada o de productes guardats com a favorits.
Gestionar la teva participació en concursos, sorteigs o accions promocionals.
Amb el teu consentiment explícit, difondre a la nostra web o xarxes socials fotos o imatges que hagis compartit públicament amb joies Roosik&Co.

Pots donar-te de baixa de les comunicacions comercials en qualsevol moment mitjançant l’enllaç de “cancel·lar subscripció” inclòs en tots els correus o escrivint a shop@roosik.com.

Anàlisi d’usabilitat i qualitat

Utilitzem dades de navegació i estadístiques (de forma agregada i, quan sigui possible, anonimitzada) per:

Entendre com interactues amb el nostre web.
Detectar punts de millora en l’experiència d’usuari.
Mesurar la satisfacció mitjançant enquestes puntuals.

BASE JURÍDICA DEL TRACTAMENT DE DADES

La base legal depèn de la finalitat concreta:

Execució d’un contracte

Gestió de comandes, pagaments, enviaments, devolucions i serveis associats.
Atenció d’incidències relacionades amb compres ja realitzades.

Compliment d’obligacions legals

Obligacions fiscals i comptables.
Prevenció de blanqueig de capitals quan sigui aplicable.
Atenció de reclamacions formals i exercici de drets en matèria de protecció de dades.

Interès legítim de Roosik&Co

Atendre consultes generals o peticions que ens facis.
Millorar els nostres serveis i la seguretat de les transaccions (prevenció de frau).
Realitzar enquestes de satisfacció sobre productes o serveis ja adquirits.

Consentiment

Enviament de comunicacions comercials i newsletter.
Enregistrament de les teves preferències comercials.
Publicació d’imatges en què puguis aparèixer.
Conservació de dades de pagament per a compres futures (quan aquesta funcionalitat estigui disponible).

Pots retirar el teu consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud dels tractaments previs.

TEMPS DE CONSERVACIÓ DE LES DADES

El termini de conservació depèn de cada finalitat

Compte d’usuari: mentre mantinguis el registre actiu o fins que sol·licitis la baixa.
Comandes i serveis: durant el temps necessari per gestionar la compra, devolucions i possibles incidències, i posteriorment durant els terminis exigits per la legislació fiscal i mercantil.
Atenció al client: durant el temps necessari per resoldre la consulta o incidència.
Màrqueting: fins que et donis de baixa o retiris el consentiment.
Anàlisi i enquestes: durant el temps imprescindible per complir la finalitat prevista o fins que anonimitzem les dades.

Transcorreguts aquests terminis, bloquejarem les dades i només les conservarem per atendre possibles responsabilitats legals, administratives o contractuals, durant el temps legalment establert.

DADES COMPARTIDES

Per poder oferir-te els nostres serveis, hem de compartir les teves dades amb tercers que ens presten suport, sempre sota contractes d’encàrrec de tractament i amb les garanties adequades:

Plataformes tecnològiques i d’e-commerce
Entitats financeres i passarel·les de pagament.
Proveïdors logístics, de transport i entregues.
Proveïdors de serveis de màrqueting digital i newsletters.
Proveïdors de serveis d’analítica web i cookies (consulta la Política de Cookies).

En alguns casos, aquests proveïdors poden estar situats fora de l’Espai Econòmic Europeu. En aquests supòsits, garantim que les transferències internacionals es duen a terme amb les degudes garanties, mitjançant clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o altres mecanismes reconeguts per la normativa vigent.

No venem ni cedim les teves dades personals a tercers perquè els utilitzin per a les seves pròpies finalitats comercials.

DADES COMPARTIDES

Pots exercir, en qualsevol moment i de manera gratuïta, els drets següents:

Accés: saber quines dades teves tractem.
Rectificació: modificar dades inexactes o incompletes.
Supressió: sol·licitar que eliminem les teves dades quan, entre altres motius, ja no siguin necessàries per als fins per als quals van ser recollides.
Limitació del tractament: demanar-nos que limitem l’ús de les teves dades en determinats supòsits.
Portabilitat: rebre les dades en un format estructurat, d’ús comú i llegible mecànicament, i transmetre-les a un altre responsable quan la base jurídica sigui el consentiment o el contracte.
Oposició: oposar-te al tractament de les teves dades basat en l’interès legítim, incloent l’elaboració de perfils amb finalitats comercials.
Retirada del consentiment: quan la base jurídica sigui el consentiment, el pots retirar en qualsevol moment.

Per exercir aquests drets, només has d’enviar-nos una sol·licitud a: shop@roosik.com o per correu postal a Rambla de la Llibertat 2-4, 17004 Girona, Espanya, indicant clarament quin dret vols exercir i adjuntant, si cal, una còpia del teu document d’identitat.

També tens dret a presentar una reclamació davant l’autoritat de control corresponent. En particular, davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) – www.aepd.es

DADES DE TERCERS

Si ens facilites dades personals de terceres persones (per exemple, per enviar un tiquet regal o una comanda a una altra persona), garanteixes que les has informat prèviament d’aquesta política de privadesa i que has obtingut el seu consentiment quan sigui necessari.

CANVIS DE LA POLÍTICA

Podem actualitzar aquesta Política de Privadesa quan sigui necessari per reflectir canvis en els nostres serveis o en la normativa aplicable. En cas de modificacions rellevants, t’ho notificarem a través de la web (mitjançant un avís destacat) o per correu electrònic si escau.

Et recomanem revisar periòdicament aquesta política, que sempre estarà disponible al nostre lloc web.

INFORMACIÓ DE COOKIES

Utilitzem cookies i tecnologies similars per facilitar la navegació, personalitzar l’experiència i obtenir estadístiques d’ús i rendiment del nostre web. Per a més informació sobre les cookies que utilitzem i sobre com configurar-les o rebutjar-les, pots consultar la nostra Política de Cookies disponible al lloc web.