Política de retorn
A Roosik&Co volem que la teva experiència sigui impecable. Si necessites fer un canvi o una devolució, t’ho posem fàcil i segur.
Canvis i devolucions: termini i condicions
Tens 15 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar:
- Un canvi
- Una devolució
- Un ajust de talla (quan sigui tècnicament possible)
La peça ha d’estar en perfecte estat, sense signes d’ús, i amb el seu embalatge original.
Com sol·licitar una devolució o canvi
- Contacta amb nosaltres
Escriu a shop@roosik.com, indicant:
Si no reps confirmació en 24 h laborables, truca’ns perquè comprovem que no hi ha hagut cap incidència tècnica: +34 972 204 785
- Prepara el paquet
EmboIica i protegeix la joia amb cura, utilitzant l’embalatge original.
Recorda: la peça ha d’arribar en perfecte estat.
- Recollida assegurada
Organitzarem una recollida mitjançant missatgeria assegurada, en la data que et vagi millor.
El paquet ha d’estar ben tancat i protegit.
- Reemborsament
Un cop rebem la peça i superi el control de qualitat, reemborsarem l’import a través del mateix mètode de pagament utilitzat.
El termini màxim és de 14 dies hàbils.
Costos de devolució
Les despeses d’enviament i retorn són a càrrec del client.
En cas d’error o incidència imputable a Roosik&Co, nosaltres assumirem totes les despeses.
Excepcions: peces personalitzades o fetes a mida
Per la naturalesa artesanal d’aquestes creacions, no s’accepten devolucions de:
- Peces personalitzades
- Peces amb gravats
- Peces fetes a mida
- Peces modificades segons petició del client
Sí acceptem ajustos o canvis de talla, sempre que sigui tècnicament possible.
Aquesta condició està recollida a l’article 103 del RDL 1/2007, que regula les excepcions al dret de desistiment.
Canvis de talla
Roosik&Co ofereix canvis de talla quan la peça ho permet tècnicament.
Et recomanarem la millor opció segons el tipus d’anell o joia.
Servei de manteniment
Les joies Roosik&Co disposen d’un servei de manteniment postvenda al qual tens dret si la peça ha estat adquirida a la nostra botiga física o en línia.
- El primer servei és gratuït si es realitza dins dels dos primers anys des de la compra.
- A partir d’aleshores, oferim un preu preferent per a clients Roosik&Co.
- Les despeses d’enviament, si fossin necessàries, són a càrrec del client.
Garantia legal
La garantia cobreix defectes de fabricació, no el desgast per l’ús habitual, cops, ratllades, danys químics, pèrdua de gemmes per impacte o manipulació, o reparacions fetes per tercers.
Dubtes o necessites ajuda?
Estem aquí per atendre’t:
shop@roosik.com
+34 972 204 785
De dilluns a dissabte de 10:00 a 19:30 h
