Política de privacidad

NOSOTROS

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
THE GOLD PROJECT, S.L. – (en adelante, “Roosik&Co” o “nosotros”) – NIF: B65301681.

Dirección: Rambla de la Llibertat 2-4, 17004 Girona, España
Correo electrónico de contacto: shop@roosik.com

Roosik&Co es responsable de decidir cómo se tratan y se protegen tus datos.

DATOS TRATADOS

Los datos personales que podemos tratar varían en función de cómo interactúes con nosotros (web, tienda física, teléfono, redes sociales) y de los servicios o productos que utilices. En general, pueden incluir:

Datos identificativos: nombre, apellidos, idioma, país, número de documento de identidad (en los casos legalmente exigidos), etc.
Datos de contacto: dirección postal, teléfono, correo electrónico.
Datos económicos y transaccionales: datos de pago o tarjeta, información sobre compras, pedidos, devoluciones, descuentos y promociones aplicadas.
Datos de conexión, navegación y geolocalización: datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares sobre el uso de nuestra web (consulta nuestra Política de Cookies para más información).
Datos comerciales: preferencias de comunicación, suscripción a newsletter, participación en promociones o concursos.
Datos sobre gustos y preferencias: información sobre joyas, colecciones o contenidos que consultas o guardas como favoritos.

Cuando te solicitemos datos personales para darte acceso a algún servicio o funcionalidad, algunos campos podrán estar marcados como obligatorios. Sin estos datos, es posible que no podamos prestarte el servicio o finalizar tu compra.

CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS

Dependiendo de cómo interactúes con Roosik&Co, trataremos tus datos para las siguientes finalidades:

Gestionar tu registro como usuario en la web

Si decides crear una cuenta, utilizaremos tus datos para identificarte como usuario registrado y darte acceso a funcionalidades reservadas (historial de pedidos, datos guardados, etc.).

Puedes solicitar la baja de tu cuenta escribiendo a shop@roosik.com o acudiendo a nuestra tienda física.

Desarrollar, cumplir y ejecutar el contrato de compraventa o servicios

Gestionar pedidos, envíos, entregas, cambios y devoluciones.
Gestionar los pagos (y prevenir posibles fraudes en el proceso de pago).
Emisión de tickets, facturas y justificantes de compra.
Gestionar servicios asociados a nuestras joyas (servicio de mantenimiento, revisiones gratuitas, ticket regalo, etc.).
Contactar contigo sobre el estado del pedido o servicios contratados (correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp o canales similares).

Atender solicitudes o consultas de Atención al Cliente

Trataremos únicamente los datos estrictamente necesarios para gestionar:

Consultas comerciales o técnicas.
Incidencias relacionadas con pedidos o productos.
Ejercicio de derechos en materia de protección de datos.

Finalidades de marketing (cuando nos des tu consentimiento)

Gestionar tu suscripción a nuestra newsletter y enviarte información personalizada sobre nuevas colecciones, piezas únicas, servicios o eventos.
Proponerte joyas o contenidos en función de tu perfil (historial de compras, navegación en la web, idioma, preferencias declaradas).
Enviarte recordatorios de carrito abandonado o de productos guardados como favoritos.
Gestionar tu participación en concursos, sorteos o acciones promocionales.
Con tu consentimiento explícito, publicar en nuestra web o redes sociales fotos o imágenes que hayas compartido públicamente luciendo joyas Roosik&Co.

Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de “cancelar suscripción” incluido en todos los correos, o escribiendo a shop@roosik.com.

Análisis de usabilidad y calidad

Utilizamos datos de navegación y estadísticas (de forma agregada y, cuando sea posible, anonimizada) para:

Entender cómo interactúas con nuestra web.
Detectar puntos de mejora en la experiencia de usuario.
Medir la satisfacción a través de encuestas puntuales.

BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La base legal depende de la finalidad concreta:

Ejecución de un contrato

Gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y servicios asociados.
Atención de incidencias relacionadas con compras ya realizadas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Obligaciones fiscales y contables.
Prevención de blanqueo de capitales cuando sea aplicable.
Gestión de reclamaciones formales y ejercicio de derechos en protección de datos.

Interés legítimo de Roosik&Co

Atender consultas generales o solicitudes.
Mejorar nuestros servicios y la seguridad de las transacciones (prevención de fraude).
Realizar encuestas de satisfacción sobre productos o servicios ya adquiridos.

Consentimiento

Envío de comunicaciones comerciales y newsletter.
Registro de tus preferencias comerciales.
Publicación de imágenes en las que puedas aparecer.
Conservación de datos de pago para futuras compras (cuando esta funcionalidad esté disponible).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

El plazo de conservación depende de cada finalidad:

Cuenta de usuario: mientras mantengas tu registro activo o hasta que solicites la baja.
Pedidos y servicios: durante el tiempo necesario para gestionar la compra, devoluciones e incidencias, y posteriormente durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y mercantil.
Atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia.
Marketing: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
Análisis y encuestas: durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad prevista o hasta que los datos se anonimizan.

Una vez transcurridos estos plazos, bloquearemos los datos y únicamente los conservaremos para atender posibles responsabilidades legales, administrativas o contractuales, durante el periodo legalmente establecido.

DATOS COMPARTIDOS

Para poder ofrecerte nuestros servicios, debemos compartir tus datos con terceros que nos dan soporte, siempre bajo contratos de encargo de tratamiento y con las garantías adecuadas:

Plataformas tecnológicas y de comercio electrónico.
Entidades financieras y pasarelas de pago.
Proveedores logísticos, de transporte y entrega.
Proveedores de servicios de marketing digital y newsletters.
Proveedores de servicios de analítica web y cookies (consulta la Política de Cookies).

En algunos casos, estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales supuestos, garantizamos que las transferencias internacionales se realizan con las debidas garantías, mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos por la normativa vigente.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para sus propias finalidades comerciales.

TUS DERECHOS

Puedes ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: modificar datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Limitación del tratamiento: pedirnos que limitemos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando la base jurídica sea el consentimiento o el contrato.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos basado en el interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles con fines comerciales.
Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, solo tienes que enviarnos una solicitud a shop@roosik.com o por correo postal a Rambla de la Llibertat 2-4, 17004 Girona, España, indicando claramente qué derecho deseas ejercer y adjuntando, si es necesario, una copia de tu documento de identidad.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente, en particular ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) – www.aepd.es.

DATOS DE TERCEROS

Si nos facilitas datos personales de terceros (por ejemplo, para enviar un ticket regalo o un pedido a otra persona), garantizas que los has informado previamente de esta Política de Privacidad y que has obtenido su consentimiento cuando sea necesario.

CAMBIOS DE LA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. En caso de cambios relevantes, te lo notificaremos a través de la web (mediante un aviso destacado) o por correo electrónico cuando corresponda.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política, que siempre estará disponible en nuestro sitio web.

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