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Compromiso con tu seguridad · Roosik & Covid 19

¿Qué compromisos tomaremos a partir del 11 de mayo?

Por Jordi Rosich.

Hola, como estás? Poco a poco vamos recuperando la normalidad. Estamos contentos que la situación empiece a estabilizarse y que pronto podamos reencontrarnos, aunque sea con pequeños cambios en nuestro día a día.

Como bien sabes, se levantan algunas de las restricciones vigentes y desde el próximo 11 de mayo retomaremos la actividad con cita previa y atención individual.

Es por eso que queremos informarte de las medidas que llevaremos a cabo desde Roosik & Co para garantizar tu seguridad y la de los miembros del equipo, y contribuir al control de la propagación del virus. 

En resumen serán 3:

➻ Te atenderemos siempre con cita previa y atención personalizada, para garantizar tu seguridad y la del equipo.

➻ Nuestro horario de atención al público varía. Ahora será de Lunes a Viernes de 10 a 14h y de 16h a 19h y los Sábados de 10 a 14h

➻ Podrás concertar cita previa o videollamada por cualquier de nuestros canales: videollamada, teléfono, WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico o formularios web

Te detallamos todos los detalles a continuación.

Aprovechamos para agradecerte tu apoyo y confianza todos estos días.


COMPRA Y ENCARGOS DE JOYAS NUEVAS 

+ Si es posible la atención o la compra de joyas online… 

Siempre que sea posible, te agradeceremos que priorices la compra online a través de nuestra web roosik.com 

Los productos están ordenados por tipos de joyas o colecciones. Si tienes dudas o deseas una joya especial contáctanos. Ya sabes que nos tienes cerca a través de los canales habituales: videollamada, teléfono, WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico o formularios web.   

Estos días, hemos comprobado como la videollamada es muy útil porque podemos vernos y sentirnos cerca casi como si estuviéramos sentados en el despacho de la joyería Roosik & Co. Además, nos permite enseñarte las joyas y piezas con toda la seguridad. 

atención al cliente Roosik & Co · Covid 19 seguridad

Te ofrecemos dos vías para realizarlas: 

1 / Videollamada por Whatsapp: +34 676 64 35 69 

2 / Videollamada por Microsoft Teams: solicítala y te enviaremos un enlace privado. Es un sistema muy seguro. 

Pídenos cita previa para realizar la Videollamada, así podremos atenderte con todo el tiempo que te mereces. Hazlo rellenando el siguiente formulario:


Si tienes dudas sobre qué talla de anillo debes escoger…

Tenemos la posibilidad de hacerte llegar anilleras en casa para que puedas saber cuál es tu talla correcta de anillo. Contáctanos en [email protected] para solicitar una.


Los envíos, cambios y devoluciones son gratuitos

 

Los envíos son gratuitos en todo el estado español. Si tenemos la joya en estoc la recibirás en 24-48h horas en casa. 

Si se trata de una joya que tenemos que hacer de nuevo te contactaremos para acordar contigo la fecha de entrega. 

Ten en cuenta que esta situación excepcional puede ocasionar pequeños atrasos en las entregas, rogamos que seas comprensivo en este sentido. 

En caso de que no te guste la joya que has adquirido o prefieres cambiarla por otra, no hay problema. Es un servicio totalmente gratuito. Contáctanos y concertaremos la recogida y procederemos al cambio o devolución del dinero. 

Aquí tienes toda la información detallada:


+ Si NO es posible la atención o la compra de joyas online…  

Si no es posible realizar la compra a través de nuestra joyería online roosik.com o la atención telefónica o telemática, te ofrecemos la posibilidad de concertar una visita presencial en la tienda Roosik & Co de Girona.

Joyería Girona y Joyería Online Girona Barcelona

Es importante que pidas igualmente la cita previa porque podremos preparar tu visita y garantizarte las máximas condiciones de seguridad para ti y para nuestro equipo. 

Además, nos permitirá dejar tiempo entre visitas para poder limpiar y desinfectar el espacio y las joyas que te pruebes.

Te informamos que el horario de atención al público de la tienda Roosik & Co de Girona cambia estos días. Puedes concertar horas de lunes a viernes de 10 a 13,30h y de 15.30 a 18.30h.


PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN O COMPRA DE JOYAS CON VISITA PRESENCIAL

Evita tocar el timbre de la puerta siempre que te sea posible. Lo desinfectaremos después de cada visita, pero así acentuamos las medidas de seguridad. Puedes llamarnos al teléfono que encontrarás junto al timbre y te abriremos la puerta.

→ Una vez dentro, en la entrada, te facilitaremos mascarillas, guantes y líquido desinfectante. Te agradeceremos que hagas uso de este material.    

→ Realizaremos la visita manteniendo las distancia de seguridad de 2 metros hasta que podamos sentarnos en el despacho. Discúlpanos, no podremos darte la mano para saludarte.

→ En el despacho, encontrarás una mampara de plástico o similar, transparente, desde la cual podremos estar más cerca. La marcaremos con una pegatina para evitar posibles golpes y la desinfectaremos después de cada encuentro.

→ No sufras, todas las joyas que te pruebes habrán sido limpiadas y desinfectadas previamente.   

→ Una vez te las hayas probado, las colocaremos en una bandeja en cuarentena hasta que podamos desinfectarlas una vez finalicemos la visita.

→ Si te gusta una de nuestras piezas y deseas adquirirla, procederemos a su desinfección y envolveremos tu regalo con guantes nuevos.

→ En este caso, te agradeceremos que el pago lo realices con tarjeta, móvil, transferencia bancaria o paypal, para evitar el uso de efectivo puesto que podría ser un foco de infección. 

→ Cuando nos despidamos, procederemos a la limpieza y desinfección de la tienda y de la zona de trabajo: mesas, sillas, suelo, la puerta de entrada, el timbre, la cerradura de los escaparates, las llaves, los ordenadores, tablets, datáfonos, etc. Y también ventilaremos el local.

Limpiaremos todas las joyas que hemos puesto en cuarentena. Cada joya desinfectada estará marcada, además, con una etiqueta verde.


RECOGIDA DE TUS ENCARGOS DE JOYAS NUEVAS

+ Si vives en Girona o provincia…

Si vives en Girona o provincia, acordaremos contigo un día y hora para la recogida de tu joya. Así evitaremos que coincidas con otras personas en el mismo momento y podremos mantener las medidas y distancias de seguridad. 

Si es posible, te agradeceremos que para agilizar las recogidas, el pago restante de la joya lo hagas por avanzado a través de transferencia bancaria, paypal o web.  

En caso de que quieras hacer la transacción por la web y ya hayas avanzado una paga y senyal, te proporcionaríamos un código de cliente que te descontaría el importe ya abonado. 

Si no es posible el pago por avanzado, tendrás la posibilidad de realizar el pago del importe restante con tarjeta de crédito en la tienda. Desinfectaremos el datáfono después de cada uso.

 

Atención al cliente Roosik & Co Girona · Seguridad Covid19

+ Si vives fuera de la provincia de Girona…

Si no estás cerca, podem enviarte tus joyas por mensajero. Podemos acordarlo en el momento en que te llamemos para la recogida.


REPARACIONES DE JOYERÍA

+ Recogida o entrega de joyas para reparar o grabar

Si nos traes joyas de Roosik & Co para reparar o grabar, las desinfectaremos tanto cuando las recojamos como cuando te las entreguemos. 

Si son piezas muy complejas o de difícil limpieza no podremos repararlas durante estos días, rogamos tu comprensión.

Habilitaremos una zona para recogidas o entregas rápidas con mampara de seguridad y concertaremos día y hora porque puedas venir. De este modo te podremos garantizar que no coincides con otros clientes y que hayamos tenido tiempo suficiente para limpiar y desinfectar la tienda y las zonas de trabajo. 

Los resguardos de las reparaciones los recogeremos y los entregaremos con guantes. Aun así, te agradeceremos que nos des tu consentimiento para poderte enviar una foto de tu resguardo a tu teléfono móvil o e-mail.


MEDIDAS DE SEGURIDAD DINÁMICAS

Estas medidas de seguridad y organizativas han sido redactadas a fecha de miércoles 29 de abril de 2020, revisadas el 5 de mayo, y son dinámicas.

Es decir, pueden someterse a modificaciones a medida que surjan nuevas informaciones por parte de los Gobiernos y de la comunidad científica.


[email protected] DE NUEVO

Te deseamos un feliz retorno. Tenemos muchas ganas de volver a verte.

Jordi Rosich, joyero de Roosik & Co, medidas seguridad Covid19

Ya sabes que para cualquier duda o sugerencia, estamos a tu disposición.

Ahora sí… Hasta pronto.

Jordi Rosich